Focus : Gouvernance, ressources humaines, coordination et capacités organisationnelles

Les intervenants proposeront des analyses concrètes, fondées sur des exemples, afin d’illustrer la manière dont les organisations d’aide aux victimes sont pilotées dans la pratique. Les échanges porteront notamment sur :

• Les modèles de gouvernance et les structures de prise de décision ;

• Les approches en matière de ressources humaines et de gestion des capacités organisationnelles ;

• La formation et le développement professionnel ;

• La discipline financière et la responsabilité ;

• Le rayonnement et la coordination avec les autres services.

Cette session rappellera que la solidité du fonctionnement organisationnel constitue le fondement de services d’aide aux victimes de haute qualité.

Focus : Prestations proposées aux victimes et modalités de mise en œuvre de l’accompagnement

Les intervenants mettront l’accent sur des méthodes pratiques de prestation de services, notamment :

• Le soutien émotionnel et l’aide pratique ;

• L’accompagnement des victimes, les entretiens et le suivi des situations ;

• Les pratiques innovantes, telles que les outils d’auto-assistance et les services numériques.

La session mettra en avant les principes fondamentaux d’un service d’aide aux victimes, en soulignant pourquoi un service de base constitue un besoin essentiel pour toutes les victimes et en quoi les services généralistes représentent un filet de sécurité pour tous.

Une séance interactive illustrant des mécanismes d’orientation qui fonctionnent réellement au sein du système d’aide aux victimes.

Des intervenants représenteront les institutions impliquées dans les orientations — organisations d’aide aux victimes, police, services de santé et autorités chargées de l’indemnisation — afin de visualiser la coordination, les transferts et les points de décision tout au long du parcours d’une victime, ainsi que les éventuels goulots d’étranglement.

La participation du public, notamment par le biais de sondages en direct, permettra d’identifier les situations dans lesquelles la coordination réussit et celles où elle échoue le plus souvent.

Focus : Comment garantir la pérennité des structures de l’aide aux victimes

Cette session pratique présentera les mécanismes concrets permettant de soutenir une structure d’aide aux victimes, notamment :

• Les stratégies de collecte de fonds ;

• La gestion des subventions et des donateurs ;

• La rédaction de propositions solides en faveur du soutien ;

• Le développement de partenariats éthiques alignés sur des valeurs centrées sur les victimes.

Les intervenants partageront des expériences pratiques afin d’illustrer ce qui fonctionne, pourquoi cela fonctionne et comment ces approches peuvent être adaptées à différents contextes, sans compromettre l’indépendance ni la qualité des prestations.

Focus : Stratégies favorisant le bien-être et la résilience du personnel

Cette session présentera des études de cas issues d’organisations d’aide aux victimes, mettant en évidence :

• Le bien-être du personnel comme condition de la qualité des services ;

• Les stratégies de résilience pour les professionnels de première ligne ;

• Les approches organisationnelles et managériales favorisant une culture centrée sur le bien-être ;

• La manière dont la protection du personnel contribue directement à de meilleurs résultats pour les victimes.

Focus : Innovation au service des victimes

Les intervenants présenteront des solutions d’intelligence artificielle et des innovations numériques apportant une valeur ajoutée démontrable aux victimes, notamment :

• Des outils de gestion des situations et des plateformes de soutien numérique ;

• Des approches ludiques favorisant l’autonomisation, l’engagement et le rétablissement ;

• Des innovations technologiques inclusives, éthiques et tenant compte des traumatismes ;

Cette session rappellera que la technologie doit être envisagée comme un outil au service de dispositifs centrés sur les victimes, et non comme une finalité.