Soutien aux victimes de crimes de guerre : Compétences pratiques et recommandations pour l’Europe
Par Veronika Plotnikova

Cet atelier d’une heure et demie réunit des experts européens et ukrainiens afin de répondre aux besoins complexes des victimes de crimes de guerre. Animée par le chef du Centre de coordination des victimes et des témoins du Parquet général ukrainien et un praticien de terrain, la session allie expérience de terrain et expertise institutionnelle. Les participants bénéficieront d’interventions d’experts et d’exercices collaboratifs axés sur le soutien psychologique, l’accès à la justice, la coopération transfrontalière et les outils numériques innovants de documentation et d’assistance à distance. L’atelier met l’accent sur les compétences techniques (thérapie des traumatismes, procédures juridiques, sécurité numérique) et relationnelles (empathie, communication, plaidoyer) afin de renforcer les systèmes de soutien aux victimes. Il en résultera des recommandations concrètes pour des programmes de réintégration à l’échelle de l’UE, une documentation harmonisée, des plateformes numériques sécurisées et une coopération durable entre les organisations européennes et ukrainiennes, garantissant ainsi un soutien complet, efficace et respectueux de la dignité des victimes de crimes de guerre.

Clarté, Culture et Connexion : Leçons humaines tirées d’une transformation numérique
Par Stevie Hight, Directrice générale du numérique (TIC et Innovation) de Victim Support New Zealand

En 2025, Manaaki Tāngata | Victim Support New Zealand a lancé Hiwa, un système de gestion de cas entièrement repensé qui a transformé son modèle de prestation de services.

Cet atelier d’une heure et demie partage le récit authentique de cette transformation, articulé autour de trois axes principaux : l’importance de définir clairement la mission de l’organisation avant de choisir une technologie, la constatation que les systèmes reflètent la culture d’entreprise (pour le meilleur et pour le pire), et une approche de l’IA centrée sur l’humain, privilégiant la préparation des employés plutôt que les outils.

Les participants prendront part à des exercices structurés pour vérifier la clarté opérationnelle de la mission de leur organisation, identifier si un processus ou un flux de travail problématique relève d’un problème technique ou d’un défi de leadership adaptatif, et définir un point de départ pratique et peu risqué en matière d’IA. Cet atelier allie expérience de terrain et résolution collaborative de problèmes, offrant non pas un modèle à reproduire, mais des enseignements tirés de l’expérience d’une organisation homologue qui a toujours placé l’humain et la raison d’être au cœur de sa démarche. La session s’adresse aux dirigeants et gestionnaires responsables (ou envisageant) une transformation numérique ou organisationnelle, ainsi qu’aux praticiens qui jouent ou aspirent à jouer un rôle moteur dans le changement.

Renforcer le soutien aux victimes : impliquer les jeunes et stimuler l’innovation menée par les bénévoles
Par Nikita Murva et Becky McAdams

Cette session interactive explore deux approches pratiques pour renforcer les services de soutien aux victimes : améliorer l’implication des enfants et des jeunes et intégrer l’innovation menée par les bénévoles.

Partie 1 – Travailler avec les enfants et les jeunes : les participants exploreront pourquoi les jeunes victimes ont besoin d’un soutien personnalisé et adapté à leur âge. À travers des exemples de Victim Support England and Wales et un atelier créatif dédié aux enfants et aux jeunes, les participants, en petits groupes, concevront de nouvelles ressources et idées pour mieux les soutenir. La session fournira des outils pratiques et des conseils pour développer des services destinés aux jeunes.

Partie 2 – Innovation menée par les bénévoles : les participants collaboreront pour concevoir des modèles de bénévolat plus performants afin d’accroître la capacité des services. Ils s’appuieront sur les enseignements tirés de l’expérience de Kent & À Medway, des groupes élaboreront un plan d’action pour l’engagement des bénévoles, définiront de nouveaux rôles et mettront en place des plans d’action à résultats rapides afin d’intégrer les bénévoles dans le soutien de première ligne.

Les participants repartiront avec des idées concrètes, des outils et l’inspiration nécessaire pour bâtir des services de soutien aux victimes accessibles, durables et adaptés aux enjeux futurs.

Optimiser l’accès au soutien aux victimes les plus difficiles à atteindre
Par le Dr Smita Dharmamer et la ligne d’assistance 116006

Partie 1. Après le sauvetage : construire des réseaux de soutien communautaires durables
Premiers résultats d’entretiens avec 45 survivants à travers l’Inde

Partie 2. Comment mettre en place une ligne d’assistance 116006

Cette session interactive explore des stratégies pour optimiser l’accès au soutien aux victimes les plus difficiles à atteindre. La première partie, « Après le sauvetage : construire des réseaux de soutien communautaires durables », présente les premiers résultats d’entretiens avec 45 survivants dans six États indiens, mettant en lumière les difficultés rencontrées par ces derniers après leur sauvetage, notamment la stigmatisation, les obstacles juridiques et le manque de documents. Les participants concevront conjointement des réseaux de soutien communautaires par le biais d’exercices pratiques, en recensant les structures de soutien informelles, en élaborant des kits de micro-soutien et en développant des outils de documentation éthiques adaptables au contexte européen. La deuxième partie est consacrée aux conseils pratiques pour la mise en place d’une ligne d’assistance téléphonique (numéro 116006) conforme aux normes VSE. Les participants prendront part à une session interactive portant sur la mise en place opérationnelle, l’assurance qualité, la formation du personnel et la gestion sécurisée des cas sensibles, afin de garantir que les lignes d’assistance téléphonique offrent un soutien accessible, réactif et durable aux victimes.

Mémo de Vie : Une plateforme numérique pour les victimes de violence
Par Fabienne Brégy, Pauline Okroglic et Blandine Yvard

Chaque année, 300 000 personnes subissent des violences répétées. Pourtant, seulement 20 % d’entre elles le signalent et 80 % des plaintes sont classées sans suite, souvent faute de preuves. L’isolement social, la précarité numérique et le manque de coordination avec les professionnels aggravent la situation. Mémo de Vie offre une plateforme gratuite, sécurisée et personnelle pour protéger les documents et les témoignages, soutenir la mémoire, sensibiliser le public et donner accès à des contacts et des informations utiles. Accessible sur téléphones, tablettes et ordinateurs, elle combine des solutions à court et à long terme pour aider les victimes à documenter leur vécu en toute sécurité. Conçu avec des technologies éprouvées et les normes de sécurité les plus élevées, Mémo de Vie donne aux victimes les moyens d’agir, facilite le soutien et s’attaque aux graves conséquences humaines et sociétales de la violence.

Améliorer les solutions de soutien aux victimes dans le secteur de la santé
Par Gerttu Aavik

Le projet IMPACT – Amélioration des dispositifs nationaux de soutien aux victimes en Estonie, à Malte et au Portugal – vise à optimiser le fonctionnement des dispositifs nationaux de soutien aux victimes dans trois États membres de l’UE, au bénéfice de toutes les victimes de tous les crimes dans ces pays. Il est mis en œuvre par Victim Support Europe, en collaboration avec des partenaires nationaux : le ministère de la Justice et des Affaires numériques et le ministère des Affaires sociales, la Direction générale portugaise de la politique de justice, l’Agence maltaise de soutien aux victimes (ministère de l’Intérieur, de la Sécurité et de l’Emploi), ainsi que des acteurs clés aux niveaux national et local. Le projet IMPACT, financé par le programme TSI de la Commission européenne (SG REFORM), s’étend sur 24 mois et a débuté en septembre 2024.

Dans le cadre des activités du projet en Estonie, des outils et des solutions innovants ont été développés pour améliorer le travail des professionnels de santé auprès des victimes d’actes criminels. Les objectifs spécifiques comprennent une meilleure identification des signes de victimisation par les professionnels de santé, permettant à terme une communication plus centrée sur la victime et tenant compte des traumatismes, une meilleure diffusion de l’information et un renforcement de l’orientation et de la collaboration entre les acteurs concernés.

Cette session a pour but de présenter l’outil innovant développé en collaboration avec la société estonienne de logiciels Dermtest. Cet outil permet une meilleure identification et un meilleur enregistrement des signes de victimisation, répondant ainsi au besoin des praticiens d’un outil de cartographie numérique des blessures et des signes de violence subis par les victimes. Outre la présentation de l’outil lui-même (fonctions innovantes et numérisation d’une cartographie corporelle et des abus existants), les participants découvriront également le processus de formation des professionnels de santé à une approche sensible aux traumatismes et à l’utilisation de l’outil Dermtest, mené par l’équipe IMPACT en collaboration avec les hôpitaux nationaux.

Marelle Maiste participera à cette session. Elle formera les nouveaux utilisateurs de Dermtest et partagera ses conseils pour optimiser et sécuriser les flux de travail dans les établissements de santé. Forte de plus de dix ans d’expérience dans le secteur de la santé et d’une expertise en technologies médicales, elle exerce également la profession d’infirmière en soins de santé primaires.

Une journée dans la vie d’un travailleur de première ligne : Prendre soin de ceux qui prennent soin
Par Floortje Hogenhout et Judith de Koning

Cet atelier offre un aperçu unique du quotidien des travailleurs de première ligne. Rejoignez Floortje Hogenhout, travailleuse de première ligne expérimentée, qui partagera avec vous comment ces professionnels gèrent les défis émotionnels et pratiques de leur travail. Découvrez les mesures de bien-être actuellement mises en place par Victim Support Netherlands, notamment les séances quotidiennes d’évaluation par les pairs et les périodes de repos structurées, et comprenez pourquoi l’organisation a reconnu le besoin d’un soutien plus complet.

En janvier 2026, un nouveau programme a été lancé pour améliorer la prise en charge des travailleurs de première ligne. Les participants découvriront les dernières conclusions et les mesures de soutien innovantes désormais en vigueur. Dans la seconde partie de l’atelier, vous collaborerez avec la conceptrice sociale Judith de Koning afin d’explorer des solutions concrètes pour renforcer le soutien apporté aux travailleurs de première ligne au sein de votre organisation.

À la fin de cette session, vous repartirez avec des idées concrètes et un plan d’action précis pour améliorer le bien-être de votre équipe.

Préparer les intervenants : Atelier interactif sur les compétences et les procédures en matière de soutien aux victimes
Par Carmen Rasquete, Cristina Soeiro et Elia Faustino

Cet atelier interactif s’inscrit dans le cadre d’une initiative stratégique de l’APAV visant à définir collectivement les compétences et les procédures essentielles à la formation des professionnels du soutien aux victimes. Son objectif est de rendre les organisations plus efficaces, cohérentes et conformes aux bonnes pratiques européennes. L’atelier s’attache à clarifier des normes non négociables à deux niveaux : (1) les compétences générales applicables à tous les contextes, telles que la communication, l’évaluation des besoins, les pratiques centrées sur la victime et tenant compte des traumatismes, la gestion des risques, le réseautage, l’éthique et le bien-être personnel ; et (2) les compétences et les procédures spécifiques adaptées aux différents types d’infractions, avec un accent particulier sur les infractions sexuelles et les violences conjugales.

Améliorer l’accès au soutien aux victimes : outils d’IA de Victim Support Finland
Par Maatu Arkio-Lampinen et Outi Rantamäki

Lors de cet événement parallèle, Victim Support Finland présentera ses nouveaux outils d’IA conçus pour améliorer l’accès aux services de soutien aux victimes d’actes criminels. Au cœur de cette démarche se trouve un chatbot innovant, offrant un accès simplifié à des conseils et à une assistance. Initialement axé sur les conversations relatives aux violences conjugales, ce chatbot couvrira prochainement tous les types d’infractions, aidant les victimes à identifier leur situation, à accéder à des informations fiables et à trouver le soutien approprié, le tout de manière sécurisée, confidentielle et conviviale.

À l’écoute des besoins des survivantes : un chemin vers la justice, le soutien et la guérison
Par Laura Hein et Georgia Van Appeven

Cet atelier interactif de 45 minutes explore le vécu d’une survivante d’abus sexuels sur mineurs dont les besoins n’ont pas été initialement pris en charge par le système judiciaire. À travers une conversation animée, les participantes découvriront comment le manque d’information et de filières d’orientation a retardé l’accès au soutien et à la justice réparatrice, et comment un dialogue réparateur ultérieur s’est révélé profondément guérisseur. La séance met en lumière les besoins non satisfaits des survivantes, les obstacles au soutien et le rôle crucial des forces de l’ordre et des services d’aide aux victimes dans la reconnaissance des besoins en matière de justice réparatrice et l’orientation vers des ressources sécurisées. Elle se conclut par une brève présentation du projet Crossing Protect (2024-2026), présentant des outils et des modèles de coopération interinstitutionnelle visant à améliorer la prise en charge des violences faites aux femmes. Les participants découvriront le vécu des survivants, réfléchiront à leurs responsabilités professionnelles et exploreront des moyens concrets de renforcer la collaboration entre les services de soutien aux victimes et les services de justice réparatrice en Europe.

Démonstration des outils NECX et de la collaboration avec VSE
Par NECX et VSE

Cette session de 45 minutes présentera l’espace de travail innovant de NECX, notamment son système de gestion de cas, son réseau d’orientation et ses fonctionnalités de génération de rapports. Les participants découvriront comment NECX facilite la collaboration et optimise la prestation de services aux professionnels accompagnant les victimes d’actes criminels. La session mettra également en lumière le partenariat de NECX avec VSE pour le développement d’une plateforme de formation, démontrant comment la technologie peut enrichir le développement professionnel, la coordination inter-agences et le soutien concret aux intervenants de première ligne. Cette démonstration interactive permettra aux participants de découvrir concrètement des outils et des stratégies conçus pour améliorer l’efficacité opérationnelle et renforcer les réseaux de soutien aux victimes.

Écouter les besoins des survivants : se préparer aux incidents de violence de masse
Par Elisabeth Cronin

Les participants exploreront les 16 meilleures pratiques pour la préparation aux incidents de violence de masse et examineront les défis uniques que présentent ces incidents, qui exigent des approches adaptées. La session comprend une discussion approfondie sur les centres d’aide aux familles et les actions essentielles que les communautés doivent entreprendre pour soutenir efficacement les survivants et leurs familles. Forte d’une vaste expérience en matière de préparation et de réponse aux incidents de violence de masse, la conférencière partagera des réussites concrètes, des leçons tirées des erreurs passées et des réflexions sur l’importance cruciale d’être impliquée dans la planification afin de garantir des réponses coordonnées et centrées sur les survivants.